En un foro empresarial, recientemente abierto en redes sociales y de rápido auge, he visto que la mayoría de los empresarios cuando escuchan la palabra IMAGEN, toman de primera instancia el termino referido a la publicidad y el diseño gráfico, aquella propaganda que se hace para dar a conocer un producto, bien o servicio, de mi muy particular punto de vista comento lo siguiente: Si bien es cierto que la palabra imagen etimologicamente significa: Una imagen (del latín imago. Singular "imagen"; plural "imágenes") es una representación visual que manifiesta la apariencia visual de un objeto real o imaginario. Aunque el término suele también aplicarse a la referencia (no necesariamente visual) que se puede tener de algo o de alguien.
En el caso de las empresas la imagen es aquella que un usuario o consumidor pueda tener de un negocio o empresa, se preguntarán ¿que tipo de imagen? la imagen que pueda tener un usuario va desde los precios, desde el servicio, desde la calidad del producto, la limpieza del establecimiento etc. Toda esa gama de servicios, productos generan a la empresa una imagen, la cuál es mucha más valiosa que el propio desarrollo de imagen publicitaria del mismo producto. En el mismo foro alguien mencionaba la CONGRUENCIA,este punto es tan fundamental como el aire mismo, la congruencia es el elemento que aveces muchas empresas olvidan al momento de ofertar los servicios, ¿que quiero decir con esto? La mayor parte de empresarios mencionan en el layout publicitario términos como : somos los mejores, los únicos, exclusivos, el precio más barato, el mejor producto, entre otros....estos puntos coinciden con la realidad de la empresa? realmente tienen el precio más barato? el mejor servicio? Dicen algunos expertos en la publicidad que no aseguremos algo del cuál no estamos seguros (al menos que ya tengamos un ISO9000 en nuestro haber) ya que esa publicidad puede en corto tiempo estar en nuestra contra...al no satisfacer la expectativa al consumidor corremos el riesgo de tener una mala imagen.
Antes de realizar una campaña publicitaria detente por un momento y observa si tu empresa posee la imagen que piensas que tu crees, la congruencia recuerda será parte fundamental del éxito publicitario de tu empresa.
Recuerda que los usuarios siempre buscan un buen servicio, la calidad del mismo y una buena imagen del producto o servicio.
PD. la publicidad nunca será la llave para solucionar los problemas de atracción declientes, está será la herramienta final de tu ingeniería de servicios y estrategias de mercadotecnia para dar a conocer todo lo que ofreces al consumidor, recuerda debe prevalecer la CONGRUENCIA.
